Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 10-07-2025.
Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd als gevolg van nieuwe ontwikkelingen. Het meest recente privacybeleid is altijd hier te vinden. We raden je aan om regelmatig dit privacybeleid te raadplegen, zodat je op de hoogte bent van eventuele wijzigingen. In het privacybeleid wordt altijd de laatste wijzigingsdatum vermeld.
Bij Drink Heroes waarborgen wij je privacy. Op deze pagina lees je hoe wij omgaan met jouw gegevens. We hechten veel waarde aan de bescherming van privacygevoelige informatie, oftewel persoonsgegevens, die via onze online winkel worden verwerkt. We gaan uiterst zorgvuldig om met persoonlijke gegevens en zorgen voor adequate beveiliging.
Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:
Drink Heroes is verantwoordelijk voor het verwerken van gegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe we ze gebruiken en met welk doel. Wij adviseren je om deze verklaring zorgvuldig door te lezen.
Bij het gebruik van onze webwinkel ontvangen wij bepaalde gegevens van je. Deze gegevens kunnen persoonsgegevens zijn. We bewaren en gebruiken alleen de persoonsgegevens die je rechtstreeks aan ons verstrekt in het kader van de door jou gevraagde dienst, of waarvan het duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken. Voor de doeleinden zoals vermeld in deze privacyverklaring maken wij gebruik van de volgende gegevens:
NAW gegevens
Telefoonnummer
Factuuradres
Emailadres
IP-adres
Bij bepaalde delen van onze webwinkel is registratie vereist. Na registratie slaan we de door jou verstrekte persoonsgegevens op. Deze gegevens worden bewaard zodat je ze niet telkens opnieuw hoeft in te vullen, en zodat we contact met je kunnen opnemen in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. We zullen de gegevens die gekoppeld zijn aan jouw gebruikersnaam niet aan derden verstrekken, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst die je met ons hebt gesloten, of als dit wettelijk verplicht is. In geval van vermoedelijke fraude of misbruik van onze webwinkel kunnen we persoonsgegevens overhandigen aan de bevoegde autoriteiten.
Wanneer je een vraag stelt of een klacht indient per e-mail, via sociale media of WhatsApp, kunnen we je vragen om contactgegevens voor de afhandeling van je vraag of klacht. We verwerken deze gegevens op basis van ons gerechtvaardigde belang om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Om je vraag of klacht te registreren, wordt deze vastgelegd in onze klantenservice-database. Als je een vraag stelt en/of een klacht indient via WhatsApp, slaan we het gespreksverloop en eventuele persoonsgegevens die je tijdens het gesprek verstrekt op. Ook kunnen we je vragen om contactgegevens, zoals je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en/of e-mailadres.
We bewaren vragen, klachten en contactgegevens niet langer dan 2 jaar , tenzij de aard van de vraag of klacht vereist dat we ze langer bewaren.
Bij het plaatsen van een bestelling maken wij gebruik van je persoonsgegevens om deze af te handelen. Indien nodig kunnen wij jouw persoonsgegevens ook delen met derden voor een goede afhandeling. Meer informatie hierover vind je verderop in deze privacyverklaring.
Naast de informatie op onze website kunnen wij je ook op de hoogte stellen van onze nieuwe producten en diensten:
Via onze klantenservice kun je vragen stellen waarbij je gevraagd wordt verschillende gegevens te delen om je vraag te kunnen beantwoorden. Je bepaalt zelf welke gegevens je verstrekt. De gegevens die je ons toestuurt, worden bewaard zolang als nodig is voor een volledige afhandeling en beantwoording, afhankelijk van de aard de inhoud van je e-mail. We bieden ook een nieuwsbrief aan waarmee we geïnteresseerden willen informeren over onze producten en/of diensten. Elke nieuwsbrief bevat een afmeldlink. Je e-mailadres wordt alleen met jouw expliciete toestemming toegevoegd aan de abonneelijst.
Wij maken geen openbare publicatie van jouw klantgegevens.
Onze webwinkel toont advertenties.
Wij kunnen jouw gegevens delen met onze partners die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst. In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. De beheerders van deze diensten verzamelen hiermee jouw persoonsgegevens.
Wanneer je de Drink Heroes website bezoekt, verwerken wij bepaalde gegevens van jou, zoals je IP-adres en je gebruik van de online diensten. Dit doen we om de functionaliteiten van de online diensten te kunnen bieden en technisch te beheren. Daarnaast analyseren en segmenteren we een deel van deze gegevens om de website en communicatie te personaliseren, en om relevante aanbiedingen en advertenties van of door Drink Heroes te tonen. Om de functionaliteit van de Drink Heroes website te bieden, verwerken we bepaalde gegevens. Deze gegevens stellen onze websitebeheerders in staat om de website te beheren, zoals het oplossen van technische storingen en het verbeteren van de beschikbaarheid. We maken ook gebruik van (functionele) cookies om ervoor te zorgen dat je informatie op onze website snel en eenvoudig kunt vinden. Meer informatie over het gebruik van cookies vind je in ons cookiebeleid .
Daarnaast koppelt Drink Heroes deze gegevens aan eventuele aanvullende informatie die we van jou hebben ontvangen, bijvoorbeeld via jouw Drink Heroes account. Deze gekoppelde informatie wordt geanalyseerd en gebruikt om segmenten op te bouwen en jou in één of meer segmenten te plaatsen. Deze segmenten worden door Drink Heroes gebruikt om de website en communicatie te personaliseren, en om relevante aanbiedingen en advertenties van Drink Heroes te tonen op de Drink Heroes website en via websites van derden. Drink Heroes gebruikt deze informatie alleen voor personalisatie en het tonen van relevante aanbiedingen en advertenties als je hiervoor toestemming hebt gegeven.
Wanneer je een Drink Heroes account aanmaakt via de website, verwerken we bepaalde persoonsgegevens van jou. Deze gegevens worden opgeslagen in jouw Drink Heroes account, waar je ze centraal kunt inzien en beheren onder "Mijn Account ". Om je account aan te maken en de functionaliteiten te kunnen leveren, verwerken we persoonsgegevens zoals je e-mailadres, wachtwoord en geboortedatum. Deze gegevens stellen je in staat om veilig in te loggen en gebruik te maken van je account, waarbij je al je online gegevens op één plek kunt inzien. Je kunt deze gegevens ook wijzigen of volledig verwijderen via de opties in "Bewerk Account".
Deze gegevens worden in principe voor onbepaalde tijd bewaard. Als je wijzigingen aanbrengt in je account, zorgen wij ervoor dat deze wijzigingen binnen twee weken worden bijgewerkt in onze databases. Als je jouw account volledig wilt verwijderen, kun je contact opnemen met de klantenservice.
Binnen de webshop heb je ook de mogelijkheid om producten op een favorietenlijstje te bewaren. Hierbij worden geen persoonlijke gegevens verwerkt, alleen de producten die je als favoriet hebt gemarkeerd. Deze favorietenlijst wordt in principe voor onbepaalde tijd bewaard. Je kunt jouw favorietenlijst zelf beheren via het "Favorieten icoon" (hartje) in de hoofdnavigatie. Als je jouw favorietenlijst uit je account verwijdert, zorgen wij ervoor dat dit binnen twee weken wordt bijgewerkt in onze databases.
Binnen de Drink Heroes webshop kunnen we je inzicht geven in je eerdere bestellingen. Onder de sectie 'Bestelgeschiedenis' in jouw account kun je al jouw online bestellingen vinden die je eerder bij ons hebt geplaatst.
Voor deze functionaliteit verwerken we gegevens zoals het moment waarop de aankoop heeft plaatsgevonden, de gekochte producten en hoe vaak je een bepaald product hebt gekocht.
We bewaren je online aankoopgegevens niet langer dan 2 jaar. Na deze periode worden de gegevens onomkeerbaar versleuteld.
Voor online bestellen met een Drink Heroes account verwerken wij je e-mailadres en telefoonnummer om je bestelling te bevestigen en met je te communiceren over je bestelling.
Om je bestellingen af te leveren, verwerken wij gegevens zoals de geplaatste bestelling, afleverinstructies, betaling en (verzilverde) kortingscodes en ontvangen korting.
Als je je aanmeldt voor de online nieuwsbrief van Drink Heroes via de Drink Heroes website of je Drink Heroes account, verwerken we je gegevens om je onze nieuwsbrief, informatie en aanbiedingen toe te sturen. Je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief of via je Drink Heroes account.
Voor het versturen van de nieuwsbrief verwerken we je inschrijving en de contactgegevens die je hebt opgegeven, zoals je e-mailadres. Optioneel kunnen we je ook vragen om je naam en geslacht, zodat we je persoonlijk kunnen aanspreken.
We bewaren je inschrijving en contactgegevens in principe voor onbepaalde tijd, tenzij je aangeeft dat je de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen. In dat geval registreren we wel dat je je hebt afgemeld.
Daarnaast voeren we onderzoek uit naar de effectiviteit van de verstuurde nieuwsbrieven, informatie en aanbiedingen. We gebruiken statistische analyses om inzicht te krijgen in de reacties, populariteit van producten en diensten, en om onze nieuwsbrieven en direct marketing te evalueren en te verbeteren. Deze analyses worden op geaggregeerde basis gerapporteerd en zijn niet te herleiden tot individuele klanten.
We kunnen ook je open- en klikgedrag gebruiken om de mails verder te personaliseren, maar hiervoor is jouw toestemming vereist.
Voor dit doel bewaren we de gegevens over verzonden e-mails, het type informatie of aanbiedingen, versies van de nieuwsbrief, eventuele A/B-tests, of de nieuwsbrief is geopend en op welke links er is geklikt. Als je ons toestemming hebt gegeven voor het verzamelen en uitlezen van cookies, kunnen we ook informatie verzameld via cookies koppelen aan het gedrag op de website.
De gegevens over de verzending en de inhoud van de e-mail, nieuwsbrief, informatie of aanbiedingen worden maximaal 2 jaar bewaard.
Drink Heroes is actief op verschillende social media platforms, waaronder Instagram, Pinterest en Facebook. Wanneer je met ons communiceert via onze social media pagina's, zoals door commentaar te plaatsen, media te uploaden, een persoonlijke boodschap te verzenden of onze pagina te volgen door op de "Like" knop te klikken, kunnen wij persoonlijke informatie over jou ontvangen. Deze informatie kan onder andere je (gebruikers)naam, profielfoto, woonplaats, e-mailadres en geslacht omvatten.
Bij de uitvoering van haar dienstverlening en andere bedrijfsactiviteiten schakelt Drink Heroes derden in. Deze derden kunnen onder andere drukkerijen, e-mail- en postverwerkers zoals PostNL zijn, evenals IT-bedrijven voor hosting en onderhoud aan software en systemen. Deze derden fungeren als verwerkers namens Drink Heroes en verwerken jouw gegevens alleen voor de hierboven genoemde doeleinden, waarbij Drink Heroes de vereiste technische en organisatorische maatregelen heeft genomen om ervoor te zorgen dat jouw gegevens alleen voor deze doeleinden worden verwerkt.
Drink Heroes schakelt ook derden in zoals Google voor de analyse van jouw gegevens en voor het uitvoeren van direct marketing- en gerichte advertentiecampagnes. Ook hiervoor zijn overeenkomsten gesloten om ervoor te zorgen dat de nodige technische en organisatorische maatregelen worden genomen om jouw gegevens te beschermen. De Facebook-pixel verzamelt ook gegevens over jouw gebruik van de website, zodat we jou gerichte advertenties op Facebook kunnen tonen.
Alleen indien wettelijk verplicht verstrekt Drink Heroes persoonsgegevens aan toezichthouders, fiscale autoriteiten en opsporingsinstanties.
Jouw persoonsgegevens kunnen ook worden doorgegeven aan ontvangers in landen buiten de Europese Economische Ruimte. In dergelijke gevallen neemt Drink Heroes passende maatregelen en sluit zij standaardbepalingen inzake gegevensbescherming die zijn opgesteld door de Europese Commissie met deze ontvangers overeen om ervoor te zorgen dat jouw gegevens zo goed mogelijk worden beschermd.
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Om je privacy te beschermen, treffen wij de volgende maatregelen:
De hierboven beschreven persoonsgegevens worden bewaard zolang als nodig is voor het afhandelen van je bestellingen, inclusief garantie. Daarna bewaren we de gegevens nog maximaal twee jaar voor de genoemde statistische doeleinden. Vervolgens worden de gegevens gewist, tenzij er een wettelijke verplichting bestaat om ze langer te bewaren (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor betaalgegevens).
Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die via links met onze webwinkel zijn verbonden. We kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met jouw persoonsgegevens omgaan. We raden je aan om de privacyverklaring van die websites te lezen voordat je er gebruik van maakt.
We behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. We raden je aan om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat je op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.
Voor vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage en wijzigingen in (of verwijdering van) jouw persoonsgegevens kun je te allen tijde contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.
Natuurlijk helpen wij je ook graag verder als je klachten hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen onze verwerkingen van persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.
Heb je verbeteringen of suggesties voor ons privacybeleid? Laat het ons weten via support@drinkheroes.nl.
Drink Heroes
Klantenservice Drink Heroes
Email: support@drinkheroes.nl
Telefoon: 06 53 54 24 63 (alleen WhatsApp)